الخصوصية بوضوح.

ما الذي نجمعه

عند إرسال طلب إلينا نجمع اسمك ورقم هاتفك ووصفًا للقطعة، عبر النموذج في هذا الموقع أو عبر واتساب.

عند مراسلتنا على واتساب نتلقى رقم هاتفك على واتساب، والاسم الظاهر في ملفك، ومحتوى الرسائل وأي وسائط ترسلها إلينا. لا نتلقى جهات اتصالك، ولا يمكننا الاطلاع على محادثاتك مع أي طرف آخر.

عند إرسال صور أو فيديو لقطعة بغرض التسعير، نحتفظ بتلك الوسائط ضمن ملف القطعة.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع عبر هذا الموقع.

مدة الاحتفاظ بالقطع والبيانات

تُحفظ القطع بانتظار الاستلام في مشغل القرم. القطع غير المستلمة تُخزَّن لمدة بعد الإنجاز؛ وتُؤكَّد شروط التخزين عند الاستلام.

تُحفظ ملفات القطع (الصور والملاحظات وعروض الأسعار) لدعم أسئلة الضمان والأعمال المتكررة.

الأطراف الثالثة

يُستضاف هذا الموقع على Vercel. تُسلَّم الطلبات المرسلة عبر النموذج بواسطة Resend (بريد المعاملات). يُقدَّم محتوى الأخبار من Sanity. وخريطة الموقع مضمّنة من خرائط Google ولا تُحمَّل إلا عند الوصول إليها.

تُقيَّد الطلبات المرسلة عبر النموذج — اسمك ورقم هاتفك ووصف القطعة وأي صور ترفقها — أيضًا في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا، Odoo ‏(Odoo S.A.)، حيث تصبح جزءًا من ملف القطعة.

لحماية نموذج الطلب من الرسائل المزعجة، يُفحص كل طلب عبر Vercel BotID ‏(Vercel Inc.)، الذي يعتمد على إشارات تقنية من متصفحك للتمييز بين الشخص والبرنامج الآلي ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط. وللحدّ من الطلبات المتكررة نحتفظ بعدّادات قصيرة الأجل لدى Upstash ‏(Upstash, Inc.، في الولايات المتحدة)؛ وهي مرتبطة بقيمة مجزّأة (hash) أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص باتصالك، ولا تحتوي على أي شيء تكتبه، وتنتهي صلاحيتها خلال 24 ساعة.

يعمل رقم واتساب للأعمال لدينا عبر منصة واتساب للأعمال المقدَّمة من Meta Platforms Ireland Ltd. تمرّ الرسائل التي ترسلها إلينا عبر أنظمة Meta لكي تُسلَّم، وتخضع لسياسة خصوصية واتساب إضافةً إلى هذه السياسة. ثم تُقيَّد الرسائل في سجلك داخل Odoo ليتمكن المشغل من الرد عليك.

نستخدم Vercel Analytics وGoogle Analytics لفهم كيفية استخدام الموقع. يتلقى كلاهما بيانات استخدام تقنية — الصفحات المعروضة والموقع التقريبي ونوع المتصفح والجهاز — لكن Google Analytics وحده يحتاج إلى موافقتك، أما Vercel Analytics فلا يضع ملفات تعريف ارتباط ويحصي كل زيارة. ولا يتلقى أيٌّ منهما ما تكتبه في نموذج الطلب. وتجد طريقة عملهما وكيفية إيقاف Google Analytics في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات» أدناه.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا يعمل Google Analytics على هذا الموقع قبل أن تختار «قبول» في إشعار ملفات تعريف الارتباط. وإذا اخترت «رفض» — أو أرسل متصفحك إشارة التحكم العالمي بالخصوصية (Global Privacy Control) — فلن يُحمَّل أبدًا، ويعمل الموقع كما هو تمامًا. أما Vercel Analytics، الموضّح أدناه، فلا يضع ملفات تعريف ارتباط وليس جزءًا من هذا الاختيار، فهو يحصي كل زيارة.

يضع Google Analytics 4 ‏(Google Ireland Limited، وتعالج Google LLC البيانات لصالحها) ملفّي تعريف ارتباط على هذا الموقع: ‎_ga لتمييز زيارات المتصفح الواحد، و‎_ga_<ID>‎ لحفظ الجلسة الحالية. وتنتهي صلاحية كليهما بعد 13 شهرًا. وقد أوقفنا Google Signals وجميع الميزات الإعلانية، فلا تُستخدم البيانات للإعلانات ولا تُربط بحساب Google، ولا يخزّن Google Analytics عناوين IP.

لا يضع Vercel Analytics ‏(Vercel Inc.‎) أي ملفات تعريف ارتباط ولا يخزّن شيئًا على جهازك، ولذلك يعمل دون أن نسألك. ويحصي مشاهدات الصفحات — مع الصفحة والموقع الذي أحالك إليها والموقع الجغرافي التقريبي ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح — باستخدام قيمة مجزّأة (hash) للطلب تُحذف خلال 24 ساعة، فلا يمكنه التعرّف عليك في يوم لاحق. ولا نرى نحن إلا المجاميع.

قد تعالج الخدمتان هذه البيانات في الولايات المتحدة. وGoogle LLC وVercel Inc.‎ معتمدتان ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وتعتمد كلتاهما البنود التعاقدية القياسية حيث لا ينطبق ذلك الإطار.

لا يعمل Google Analytics إلا بناءً على موافقتك (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات، وأحكام الموافقة في قانون حماية البيانات الشخصية). ويمكنك سحبها في أي وقت — اختر «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل أي صفحة، أو أوقف «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات» في صفحة التفضيلات. فيتوقف Google Analytics فورًا وتُحذف ملفاته، ولا يؤثر السحب على القياس الذي تمّ قبله. أما Vercel Analytics فيستند إلى مصلحتنا المشروعة في معرفة عدد زوار الموقع والصفحات الأكثر فائدة لهم (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، ولأنه لا يتعرّف على أحد ولا يخزّن شيئًا على جهازك فلا يرتبط بإشعار ملفات تعريف الارتباط.

يُحفظ اختيارك في التخزين المحلي لمتصفحك لمدة 12 شهرًا، ثم نسألك من جديد. وهو ليس ملف تعريف ارتباط ولا يُرسل إلينا أبدًا. وتُحفظ تفضيلات العرض لديك — الحركة وحجم النص والمؤشّر — بالطريقة نفسها؛ فهي لازمة لعمل الإعدادات التي تختارها، ولا تُشارك مع أحد. ويتذكّر ملف تعريف الارتباط NEXT_LOCALE اللغة التي اخترتها ويُحذف عند إغلاق المتصفح؛ وهو أيضًا لازم لعمل الموقع ولا يُستخدم للقياس أبدًا.

خريطة الموقع في أسفل الصفحة مضمّنة من خرائط Google، وقد تضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google عند تحميلها.

المراسلة عبر واتساب

نستخدم واتساب لعرض الأسعار، وتأكيد الاستلام والتسليم، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بقطعة على المشغل. رقمنا هو رقم واتساب للأعمال متصل بنظام الورشة؛ فأنت لا تراسل هاتفًا شخصيًا، وقد يقرأ رسالتك ويردّ عليها أكثر من فرد في المشغل.

لا نبدأ بمراسلتك إلا إذا كنت قد زوّدتنا برقمك لهذا الغرض — بإرسال طلب عبر هذا الموقع، أو بالكتابة إلينا، أو بتسليم قطعة. وتستخدم الرسائل الأولى من هذا النوع قوالب رسائل معتمدة مسبقًا من Meta، وفق ما تشترطه المنصة.

يمكنك إيقافها في أي وقت بالرد بكلمة STOP، أو بإبلاغنا بأي طريقة تفضّلها. ولا يؤثر طلب إيقاف المراسلة على عمل جارٍ بالفعل، وسنظل نتواصل معك بشأن قطعة نحتفظ بها لك — عبر الهاتف إن طلبت عدم استخدام واتساب.

يُحفَظ محتوى الرسائل والوسائط المُرسَلة إلينا عبر واتساب في سجلك داخل نظام الورشة، ويُحتفظ بها بالشروط نفسها المذكورة أعلاه بشأن ملف القطعة. أما واتساب فيحتفظ بالرسائل وفق سياسته الخاصة التي لا نتحكم بها.

لا نستخدم واتساب لقوائم تسويقية، ولا نضيفك إلى مجموعات أو قوائم بثّ، ولا نبيع رقمك أو نشاركه مع أي جهة.

حقوقك بموجب القانون العماني

تُعالَج البيانات الشخصية مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عمان (المرسوم السلطاني 6/2022). يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.

كما يمكنك سحب موافقتك على التواصل معك عبر واتساب أو على Google Analytics (راجع «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات»)، أو الاعتراض على استخدامنا لبياناتك، أو طلب نسخة مما نحتفظ به عنك. ونستجيب لهذه الطلبات على العنوان أدناه دون أي رسوم.

طلبات البيانات

لأي طلب يخص بياناتك، راسل info@heroluxury.co أو اتصل على 2518 2465 968+.